SnapMood 환불 정책

시행일: 2026년 6월 30일

SnapMood 크레딧은 사용자가 직접 업로드한 사진과 프롬프트를 기반으로 맞춤형 디지털 이미지를 생성하는 데 사용됩니다. 법령상 보장되는 청약철회 및 환불 권리는 제한되지 않으며, 그 외 환불은 본 정책과 결제대행사 정책에 따릅니다.

1. 크레딧 상품의 성격

• 크레딧은 SnapMood 내부에서 이미지 생성 기능을 이용하기 위한 디지털 이용권입니다.
• 크레딧은 현금, 예금, 선불전자지급수단, 포인트 투자상품이 아니며 외부 양도, 판매, 교환, 환전이 불가능합니다.
• 4장 생성 요청 1회당 1크레딧이 차감됩니다.

2. 환불 가능 범위

• 구매 후 한 번도 사용하지 않은 크레딧은 관련 법령과 결제대행사 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
• 일부 크레딧을 사용한 경우, 사용된 크레딧과 이미 제공된 생성 결과에 해당하는 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 중복 결제, 명백한 결제 오류, 계정 매칭 오류가 확인되는 경우 확인 후 취소 또는 환불을 진행할 수 있습니다.
• 결제대행사 수수료, 환전 비용, 카드사 수수료, 세금, 할인 쿠폰 등은 결제대행사 및 관련 법령 기준에 따라 환불액에서 제외되거나 조정될 수 있습니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 이미 생성 요청이 시작되었거나 결과가 제공된 크레딧
• 결과물의 주관적 만족도, 얼굴 유사도, 분위기, 스타일 취향, 프롬프트 입력 실수, 업로드 사진 품질 문제를 이유로 하는 환불 요청
• 사용자가 타인 사진 무단 업로드, 권리 침해, 금지 콘텐츠 생성, 부정 결제, 차지백 남용 등 약관을 위반한 경우
• 외부 플랫폼 게시 거절, SNS 반응 저조, 광고 심사 거절, 상업적 성과 미달 등 SnapMood 서비스 제공 범위를 벗어난 사유
• 결제대행사 또는 카드사에서 이미 환불, 취소, 차지백이 처리된 거래

4. 생성 실패 및 크레딧 복구

SnapMood 시스템 오류, 외부 처리 장애, 네트워크 문제 등 서비스 귀책 사유로 결과가 제공되지 않은 경우 크레딧을 차감하지 않거나 복구하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 사용자가 금지 행위를 하였거나 업로드 파일이 손상되었거나 이용자 환경 문제로 요청이 정상 처리되지 않은 경우 복구가 제한될 수 있습니다.

5. 차지백 및 부정 결제

무단 결제, 결제 수단 도용, 환불 후 크레딧 사용, 차지백 남용, 허위 신고가 의심되는 경우 SnapMood는 계정 접근, 생성 요청, 크레딧 사용, 환불 처리를 제한할 수 있습니다. 이미 지급된 크레딧 또는 결과물 이용 권한은 취소될 수 있으며, 법령상 허용되는 범위에서 손해 및 비용을 청구할 수 있습니다.

6. 추천 보상 회수

친구 추천의 자격 결제가 취소, 환불, 분쟁 또는 차지백 처리되면 해당 결제에 연결된 추천인과 피추천인의 보상 크레딧은 함께 회수됩니다. 보상 크레딧이 이미 사용되어 잔액에서 전부 회수할 수 없는 경우 부족분은 크레딧 부채로 기록되며, 부채가 정리될 때까지 생성 기능이 제한되거나 이후 충전분에서 우선 상계될 수 있습니다.

7. 환불 요청 방법

환불 요청 시 계정 이메일, 결제 일시, 결제 상품, 결제대행사 영수증 또는 주문 번호, 환불 사유, 오류 화면이 있는 경우 스크린샷을 함께 제출해야 합니다. 정보가 부족하면 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

8. 처리 기간

환불 가능 여부 확인 후 결제대행사 또는 카드사 절차에 따라 환불이 진행됩니다. 실제 환급 시점은 결제 수단, 카드사, 국가, 통화, 결제대행사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

9. 법정 권리 우선

본 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자보호 법령상 보장되는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 강행 법령이 충돌하는 경우 해당 법령이 우선합니다.

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